Vous voulez vous lancer avec Ambition dans le Secteur ? Alors, sachez déjà que le tourisme et l’hôtellerie sont en constante évolution ! Ils offrent une multitude d’opportunités pour mener une carrière ambitieuse pour celles et ceux qui veulent s’y investir. Pour progresser et y évoluer avec plaisir, il est important de développer certaines compétences clés.
Il y en aurait une multitude à vous proposer, mais commençons avec ces 5 là :
1. LA COMMUNICATION
Nous interagissons avec des clients, des collègues ou encore des partenaires commerciaux tous les jours.
Compétences en communication signifient :
- Capacité à transmettre des informations claires et précises, à écouter attentivement, à comprendre les besoins des clients et à répondre efficacement à leurs demandes
- Communiquer de manière professionnelle et courtoise, en utilisant un langage clair et facile à comprendre.
- Adapter sa communication en fonction des besoins et des préférences de chaque client. Par exemple, certains clients préfèreront une communication plus informelle et d’autres non.
- Gérer les conflits. Oui, oui, ça arrive… Communiquer de manière constructive et respectueuse, tout en étant capable de résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
2. LE SENS DU SERVICE
Paramètre primordial de l’Expérience Client, la qualité de Service.
Cela signifie :
- Répondre rapidement et efficacement aux besoins des clients et en offrant des solutions créatives aux problèmes.
- Avoir la capacité à établir une relation de confiance avec les clients, à comprendre leurs besoins et leurs préférences, à anticiper leurs demandes et à fournir des solutions personnalisées.
- Être en mesure de traiter les plaintes et les réclamations de manière professionnelle, en prenant en compte les préoccupations du vacancier.
3. Compétences en gestion du temps
Des délais serrés, des horaires de travail irréguliers, des vacanciers pas pressés… Le temps est une ressource clé dans nos métiers. Il faut pouvoir :
- Planifier efficacement ses tâches
- Hiérarchiser les priorités
- Être productif avec le temps limité disponible.
- Travailler sous pression
- S’adapter aux situations changeantes
4. Compétences en résolution de problèmes
Confronté.es à un souci, il nous faut souvent trouver une résolution rapide et efficace. Et cela qu’il s’agisse de petits désagréments ou de situations plus complexes qui nécessitent une prise de décision éclairée.
Il faut faire preuve :
- D’analyse : pour comprendre la nature du problème.
- Créativité pour imaginer les solutions possibles et évaluer leur faisabilité et leur efficacité.
- D’action pour mettre en œuvre la solution choisie et suivre son efficacité.
Mais on n’est jamais seul, savoir travailler en équipe est aussi une réelle force pour gérer ces situations…
5. Compétences en gestion d'équipe
Vous voulez progresser et gérer des responsabilités alors développer vos compétences en leadership est essentiel !
Morgan, notre Coach Certifié et Directeur Pédagogique, distille d’ailleurs ses conseils lors de ses différentes interventions auprès des Confirmés et des Futurs Managers. Il faut pouvoir :
- Motiver et inspirer les membres de l’équipe à atteindre les objectifs communs
- Encourager et Aider à travailler ensemble
- Être en mesure de prendre des décisions éclairées
- Collaborer avec les autres services
Oui, oui, on vous entend ! « Il en manque plein !! » Mais bon, c’est déjà un bon début… Si vous voulez en savoir plus sur les métiers du Tourisme et les moyens d’y accéder -> www.Holidee.Fr
Et pour apprendre ces métiers et développer vos compétences -> www.nxlvl.fr
On vous souhaite une belle et joyeuse Carrière !!
